Esta política se aplica a las compras de productos físicos de climatización y ventilación realizadas en la tienda en línea de FYHS. Las condiciones de devolución se determinarán según el producto, el motivo de la solicitud, la información facilitada al realizar la compra y las normas aplicables. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que legalmente correspondan a las personas consumidoras.
Condiciones de devolución
Para conocer el plazo y las condiciones de devolución aplicables a su pedido, contacte con nosotros a través de https://fyhs-hvac.com/contact-us/. Le recomendamos hacerlo lo antes posible una vez que decida solicitar una devolución. Esta política no establece un plazo fijo de devolución ni modifica los plazos que puedan corresponderle conforme a las normas aplicables.
En las devoluciones por cambio de opinión, se espera, con carácter general, que los productos estén sin usar y en un estado de conservación razonable. Cuando corresponda, conserve e incluya los accesorios, los componentes, la documentación y el embalaje original. La ausencia de embalaje no supone por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente le correspondan.
Si el producto se ha instalado, conectado o utilizado, comuníquelo al solicitar la devolución para que podamos valorar las condiciones aplicables. Estas circunstancias no excluyen por sí solas los derechos relacionados con un producto defectuoso o no conforme.
Si procede por la naturaleza del producto y según la información de su página de producto, pueden existir limitaciones para devolver artículos personalizados o fabricados por encargo, artículos precintados por razones de higiene cuyo precinto se haya retirado, o determinados productos consumibles o perecederos. Estas posibles limitaciones solo se aplicarán cuando sean pertinentes y estén permitidas por las normas aplicables; no implican que todos los equipos de climatización o ventilación estén excluidos de devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Contacte primero con nosotros a través de https://fyhs-hvac.com/contact-us/. Indique el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud. Si existe alguna incidencia, incluya una descripción y, cuando resulte útil, fotografías.
- Reciba las instrucciones correspondientes a su pedido. Le indicaremos las condiciones aplicables, la dirección de devolución y las indicaciones de embalaje y transporte que procedan. Para evitar envíos incorrectos, espere a recibir estas instrucciones antes de enviar el producto.
- Prepare el producto de forma segura y envíelo siguiendo las indicaciones recibidas. Incluya los accesorios y componentes que correspondan y conserve el justificante de envío.
- Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y su correspondencia con la solicitud. Si es necesario aclarar algún aspecto, nos pondremos en contacto con usted.
- Le comunicaremos el resultado de la revisión y, cuando corresponda, tramitaremos el reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables y sus derechos legales.
Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se efectuarán, en principio, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa adecuada.
El importe del reembolso y el tratamiento de los gastos de envío se determinarán según el motivo de la devolución, las circunstancias del pedido y las normas aplicables. Le informaremos de las condiciones que correspondan a su caso, sin aplicar deducciones que contravengan sus derechos legales.
Le comunicaremos la tramitación del reembolso. El momento en que el importe aparezca en su cuenta también puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de devolución se confirmará en función del motivo de la solicitud, las características y el estado del producto y las normas aplicables. No se aplican necesariamente las mismas condiciones a una devolución por cambio de opinión que a una incidencia por defecto, daño o envío incorrecto.
Antes de organizar el envío, contacte con nosotros para confirmar quién debe asumir los gastos y qué modalidad de transporte corresponde, especialmente si se trata de equipos voluminosos o que requieren una manipulación específica.
Cambios
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la disponibilidad de existencias, del estado del producto y de las circunstancias del pedido. Si desea cambiar un artículo, contacte primero con nosotros para confirmar si es posible y conocer el procedimiento y los posibles costes aplicables. Esto no limita las soluciones que puedan corresponderle legalmente en caso de un producto defectuoso o no conforme.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, comuníquenos la incidencia lo antes posible a través de https://fyhs-hvac.com/contact-us/. Facilite el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a evaluar lo ocurrido.
Estas incidencias se tratarán de forma diferenciada respecto de las devoluciones por cambio de opinión. Le indicaremos cómo proceder y la solución que corresponda según el caso y las normas aplicables, que puede incluir reparación, sustitución o reembolso. Los requisitos generales de devolución y las posibles exclusiones indicadas anteriormente no reducen sus derechos legales ante un producto defectuoso o no conforme.
Si observa daños que puedan afectar a la seguridad del equipo, no lo instale ni lo utilice y contacte con nosotros para recibir indicaciones.
Contacto
Para consultar las condiciones de su pedido, solicitar una devolución o un cambio, o comunicar una incidencia, utilice nuestra página de contacto: https://fyhs-hvac.com/contact-us/.
