Zona de envío
FYHS realiza envíos de equipos de climatización y ventilación a países de la Unión Europea y a otros países de Europa, incluido expresamente el Reino Unido. Las opciones de entrega disponibles para tu dirección se confirman durante el proceso de compra y pueden variar según el destino y las características del producto.
Preparación y expedición de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y comprobados los datos necesarios para la entrega. El plazo de preparación aplicable se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según el producto y su disponibilidad.
Si surge alguna incidencia que afecte a la preparación o expedición, te informaremos y te explicaremos las opciones disponibles. Para equipos voluminosos o que requieran condiciones especiales de transporte, puede ser necesario coordinar la entrega y confirmar los requisitos de acceso antes de la expedición.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se muestran en las opciones de envío, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según corresponda. El tiempo de preparación del pedido es distinto del tiempo de transporte, que comienza cuando el transportista recibe la mercancía.
Las estimaciones dependen del destino, del servicio seleccionado y del transportista. También pueden verse afectadas por períodos de alta demanda, trámites aduaneros u otras incidencias logísticas. No constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío, impuestos y otros cargos
Los gastos de envío aplicables serán los que se muestren en la página de pago antes de finalizar la compra. Pueden variar según el destino, el peso, el volumen del pedido y la modalidad de transporte disponible.
Los impuestos que FYHS deba recaudar se reflejarán en el resumen de compra conforme a la normativa aplicable. En los envíos sujetos a importación, incluidos los destinados al Reino Unido cuando corresponda, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.
No debe entenderse que estos cargos están incluidos salvo que se indique expresamente durante la compra. Cuando no se cobren en el pedido y la normativa aplicable así lo establezca, el destinatario deberá abonarlos a la autoridad competente o al transportista. Si necesitas aclarar qué cargos se incluyen antes de comprar, ponte en contacto con nosotros.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte incluya seguimiento, facilitaremos los datos disponibles una vez expedido el pedido. El enlace o número de seguimiento puede tardar en mostrar actividad hasta que el transportista registre la recogida o realice el primer escaneo.
La frecuencia y el nivel de detalle de las actualizaciones dependen del transportista y de la modalidad de envío. No todas las opciones ofrecen seguimiento en tiempo real. Si no recibes información o detectas una incidencia, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Direcciones y problemas de entrega
- Dirección incorrecta o incompleta: comprueba los datos de entrega antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque no siempre será posible una vez iniciada la expedición.
- Ausencia del destinatario: si no puede completarse la entrega, sigue las instrucciones del transportista para concertar otro intento o recoger el envío, cuando estas opciones estén disponibles. En las entregas que requieran cita, será necesario coordinar la recepción.
- Envío devuelto al remitente: si el pedido regresa por una dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo de la entrega u otra incidencia, revisaremos el motivo y contactaremos contigo para acordar una solución.
- Posibles costes adicionales: cualquier gasto de corrección de dirección, nueva entrega o devolución se valorará según la causa de la incidencia y la legislación aplicable. Te informaremos de los costes que pudieran corresponderte antes de organizar un nuevo envío. No se te atribuirán costes derivados de un error de FYHS.
Si el seguimiento indica que el pedido se ha entregado pero no lo has recibido, avísanos para que podamos investigar lo ocurrido con el transportista.
Retrasos en la entrega
Los períodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas adversas, las incidencias del transportista, los controles aduaneros y las entregas en zonas remotas pueden prolongar los plazos previstos.
Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, te facilitaremos la información disponible y colaboraremos con el transportista para aclarar la situación y buscar una solución. Estas circunstancias no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para consultar las opciones de envío, corregir datos de entrega o comunicar una incidencia, contacta con FYHS a través de https://fyhs-hvac.com/contact-us/. Si tu consulta se refiere a un pedido ya realizado, incluye su número para facilitar la gestión.
